Question 1

D voice는 무엇을 해주는 서비스인가요?

Accepted Answer

병원에 걸려온 전화, 상담실에서 나눈 대화, 진료실에서 오간 말을 자동으로 녹음해 글로 옮기고 요약해 드립니다. 통화가 끝나면 환자가 무엇을 물었고 우리 쪽에서 어떻게 안내했는지가 정리된 형태로 남기 때문에, 녹음 파일을 처음부터 다시 들어볼 일이 없습니다. 2026년 6월 기준 35개 병·의원에서 사용 중이며 누적 64만 건의 음성을 처리했습니다.

Question 2

상담 내용을 직원이 일일이 기록하지 않아도 되나요?

Accepted Answer

네. 상담이 끝나면 대화가 상담자와 환자로 나뉘어 정리되고, 어떤 시술을 문의했는지와 비용 안내를 어디까지 했는지가 요약으로 남습니다. 상담실장이 따로 메모를 남기지 않아도 다음 담당자가 같은 맥락에서 이어받을 수 있고, 직원이 바뀌어도 상담 이력이 병원에 남습니다.

Question 3

콜센터 녹취 시스템과는 무엇이 다른가요?

Accepted Answer

크게 세 가지입니다. 첫째, 전화·상담·진료 기록이 따로 놀지 않고 한 환자를 기준으로 이어집니다. 둘째, 현장에서 실제로 쓰는 시술명과 줄임말, 외국인 환자의 외국어까지 알아듣습니다. 일반 솔루션이 가장 많이 놓치는 부분이고, 저희 인식 정확도는 95% 수준입니다. 셋째, 설치할 때 전화 공사를 하지 않습니다. 지금 쓰시는 전화선과 번호를 그대로 두고 연결하기 때문에 진료를 멈추거나 번호를 바꾸실 필요가 없습니다.

Question 4

진료 내용도 차트 형태로 정리되나요?

Accepted Answer

진료실 대화를 녹음하면 환자가 호소한 증상, 진찰 소견, 의사의 판단, 치료 계획 순서로 정리되어 나옵니다. 진료기록에 쓰는 SOAP 구조 그대로라 확인 후 EMR에 옮기시면 되고, 진료과에 따라 정리 형식을 맞춰 드립니다.

Question 5

진료시간이 끝난 뒤 걸려오는 전화는 어떻게 되나요?

Accepted Answer

야간과 주말에는 AI가 대신 전화를 받아 진료시간, 위치, 예약 가능 여부 같은 문의에 답하고 통화 내용을 남겨 둡니다. 안내 문구와 답변 범위는 병원마다 따로 설정합니다. 현재 상용화를 준비 중이며, 도입 일정은 상담 때 안내해 드립니다.

Question 6

환자 음성이 외부로 나갈 걱정은 없나요?

Accepted Answer

녹음 원본은 병원 안에 설치된 서버에 보관되고 밖으로 나가지 않습니다. 요약과 분석에 필요한 만큼만 클라우드에서 처리하며, 의료정보 보호 기준인 HIPAA를 따릅니다.

Question 7

RobotCom은 어떤 회사인가요?

Accepted Answer

2025년에 시작한 의료 특화 Voice AI 회사입니다. 진료실과 상담실에서 오가는 대화가 기록 없이 사라지는 문제를 풀려고 D voice를 만들었고, 2026년에 상용화해 지금 35개 병·의원에서 쓰이고 있습니다. 같은 해에는 2008년부터 병원 IT를 해 온 픽스앤컴을 인수해 자회사로 두었습니다. 이미 511곳의 병·의원과 거래하던 회사라, 새로 영업하지 않아도 D voice를 제안할 수 있는 고객 채널을 함께 얻었습니다. 소프트웨어만 만드는 회사와 달리 병원 현장의 장비까지 다루기 때문에 설치부터 장애 대응까지 한 곳에서 끝납니다.

Question 8

믿고 맡겨도 되는 곳인가요?

Accepted Answer

자회사 픽스앤컴이 17년간 의료기관 IT만 해왔고, 1,500곳이 넘는 병·의원의 시스템을 구축했습니다. 지금도 매달 300+곳의 유지보수를 책임지고 있으며, 누적 솔루션 레퍼런스는 21,519건입니다. RobotCom은 그 현장 위에서 D voice를 만들었고, 의료 분야 특허 4건을 보유한 기업부설연구소를 두고 있습니다.

Question 9

병원 IT를 통째로 맡길 수 있나요?

Accepted Answer

네. 네트워크와 서버, 보안, IoT 장비, 정보통신공사, 플랫폼 개발, 그리고 D voice까지 한 곳에서 맡습니다. 문제가 생길 때마다 어느 업체에 연락해야 할지 찾지 않으셔도 되고, 접수는 당일에 처리합니다.

Question 10

상담은 어떻게 신청하나요?

Accepted Answer

아래 문의 폼에 병원명과 연락처를 남겨 주시면 담당자가 연락드립니다. 급하시면 대표전화 02-452-3338 또는 info@robotcom.ai로 바로 연락 주셔도 됩니다.

2008년부터 병원 IT 인프라를 직접 구축하고 운영해 왔습니다.